生命之托,任重如山

工作动态 | 改善护理服务 提升患者就医体验——“三贴近”改善护理服务阶段工作

发表时间:2023-09-14 15:39

医疗护理质量直接关系到患者切身就医体验,按照河南省卫生健康委发布《河南省进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023—2025年)》文件要求,南阳市康复医院开展以“强基础、提质量、促发展”专项服务行动,护理部在全院开展为期6周的第一阶段改善护理服务,经过全院联动,护理服务取得了明显提升,推动了护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,进一步提升了患者就医体验。


一、院领导高度重视,护理部快速行动

医院积极参加了南阳市卫健体委召开的《河南省进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023—2025年)》、河南省《改善就医感受 提升患者体验行动实施方案”》专题会议后就立即召开全院会议,传达安排上级会议精神。党总支书记仵志强、院长刘建亲自参加护士长例会、护理安全与质量管理委员会会议、改善行动现场会,要求护理部通过调查研究、广泛征求收集服务对象的意见和建议,对问题进行立行立改,更好为患者提供高质量的护理服务。



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护理部组织全体护士学习改善服务行动计划相关文件、常用临床护理技术服务规范及护理核心制度,深入临床认真听取患者、家属及多方意见,梳理问题及时反馈科室,加强护士长培训及紧缺专业的培训。组织全体护士长参加南阳市护理质量管理与护士长能力提升学术交流会、国家继续教育项目《护士长管理十项全能训练》,并取得合格证书。选送优秀护理人员参加紧缺护理专业如糖尿病专科护理、伤口造口专科护理、老年护理、康复护理、中医护理、助产护理等共71人次培训。


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二、临床科室对标细化任务,对存在问题立行立改,取得成效


1、加强临床护理,促进护理服务贴近患者。严格落实责任制整体护理,细化科室责任组划分,固定责任护士,达到责任制护理病区全覆盖。加强基础护理,责任护士根据患者需求,运用专业知识和技能为患者提供医学照护、疾病观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。加强了护患之间主动沟通交流,做好健康教育指导,利用集体教育和一对一、视频、健康处方、写字板等形式,为患者提供个性化的饮食、营养、运动、康复、并发症预防等教育。定期收集患者的反馈意见,针对问题及时进行改进和优化,护理服务受到患者及家属好评。门诊为来院患者提供引导、咨询、自助办卡、挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。同时,为残疾人,孤寡老人,听、视力障碍人员提供信息无障碍服务及陪同就诊等服务。为打造品牌服务,医院护理部持续开展季度“服务明星”评比工作,患者对护士工作满意度达到99%以上。

2、提高护理质量,促进护理服务贴近临床。医院加强了护理巡视工作,建立每位患者巡视卡。进行医护联合查房和多学科会诊合作,增强了并发症早期预警识别能力,降低了患者跌倒、压疮发生率,保证患者安全。开展了护理技术大练兵活动,积极参加市内组织的技能大赛,取得了南阳市卫健委联合南阳市总工会举办的2023年度医养结合岗位技能竞赛,获得了团体一等奖、个人二等奖、优秀组织奖,南阳市2023年老年医疗护理康复技能竞赛,荣获团体二等奖、护理二等奖、优秀组织奖。积极开展中医护理,取得中医护理合格证14人,开展中医护理适宜技术6项,提升了中医护理能力。

3、拓展护理领域,促进护理服务贴近社会。科室借助现有电子信息如电话在线护理咨询、微信远程视频探视等信息化手段,结合传统入户护理随访护理服务。护理人员走进基层,下站段,进家庭,为群众进行健康知识教育,为出院患者及家属提供基础护理如伤口换药、更换胃管、尿管,检测血糖、母婴服务指导、孤独症患者家长心理辅导等,进一步提高基层护理服务能力,切实增加社区和居家老年护理服务供给,让专业和便捷服务就近解决群众急需的护理问题。

4、加强了老年护理服务的供给。老年医学康复科全部装修,环境焕然一新,病区干净明亮,各项适老化设施配置合理,老人医疗护理生活照护能力提高了,入住老人心情舒畅,家属放心满意,也获得了社会赞誉。医院在老年医学康复科召开了改善护理服务现场会,全院护士长及责任护士到老年科进行观摩学习。选送优秀护理人员参加国家、省、市级老年护理、老年营养专科培训,提高了老年护理服务水平。响应国家号召,积极开展医疗护理员工作,成功获批国家医疗护理员培训基地。

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下一步,医院将按照改善护理服务行动计划要求,进一步加大支持保障力度,有计划地逐步改善老旧病区,加强护理人员人力配备,加强信息化升级改造。同时进一步转变护理人员思维,努力学习提升护理专科技能,为患者提供更加全方位、人性化的优质护理服务。


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